Metodología Regional de Resiliencia SURA

Resumen

Las compañías de seguros juegan un papel muy importante en el desarrollo de las economías nacionales y son fundamentales para garantizar la continuidad de los negocios y la protección del patrimonio de todos los asegurados ante eventos catastróficos a la vez que aportan de manera significativa a la resiliencia de las ciudades. Siendo conscientes de los graves daños que los eventos catastróficos pueden causar en la infraestructura y las operaciones de los clientes asegurados, así como las pérdidas económicas y de vidas que pueden provocar, SURA ha desarrollado la Metodología de Resiliencia. Esta metodología integra la gestión de la continuidad interna del negocio para garantizar la operación posterior al desastre con protocolos diseñados previamente para atender rápida y adecuadamente a los clientes afectados, facilitando así su pronta recuperación y adaptación tras el evento. La planificación de la continuidad interna del negocio se basa en la elaboración de modelos que representan escenarios probables o históricos de eventos naturales. Los resultados de estas modelaciones permiten identificar los impactos potenciales en las operaciones internas de la compañía aseguradora, así como en sus clientes, la tecnología, las comunicaciones y la infraestructura urbana y han permitido desarrollar el plan de respuesta para abordar estas contingencias. Este plan de respuesta incluye un proceso que va desde la comprensión y caracterización técnica del evento ocurrido, la cuantificación temprana de perdidas probables y la estimación del potencial de afectación que puede tener cada cliente con base en los niveles de intensidad registrados o estimados en su ubicación, hasta la aplicación de una metodología de diagnóstico y diseño de rehabilitación de edificaciones por parte de ingenieros estructurales expertos. Finalmente, se presentan como casos de éxito la aplicación de la Metodología de Resiliencia SURA, en grandes eventos naturales como son el sismo de México del 19 de septiembre de 2017 y más recientemente, el Huracán Otis en octubre de 2023.

Palabras clave

Resiliencia, Desastre, Continuidad del negocio, Recuperación, Adaptación